歐亞新發(fā)全面落實、積極踐行曹董提出的“快樂自己，愉悅顧客”總要求、深耕周總提出的聚焦“服務消費者為中心”的服務理念，執(zhí)行歐亞商都提出的“創(chuàng)造服務來創(chuàng)造顧客”主題競賽方案，立即行動、有序推進，以達到全員提升服務標準的目的。營業(yè)部組織各崗位賦能培訓，并通過多種形式的競賽活動有效推動活動開展。

一、“我為新發(fā)代言”賦能培訓

一級培訓：營業(yè)部積極組織管理人員及優(yōu)秀店長進行一級培訓，內容包括：《全崗位對客服務標準》、“商都體系黃金服務30秒”、品牌維護與會員維護、新員工應知應會等專項培訓。

二級培訓：各商場部室根據營業(yè)部一級培訓內容組織二級培訓，營業(yè)部對各部門22場培訓進行跟蹤并結合實際工作、競賽活動檢驗培訓效果。

二、組織各種競賽 以賽促學 以賽促提

例會 PK：多種形式的“快樂自己 愉悅顧客”晨（午）例會誦讀，通過情緒激勵的感召，內化于心，外化于行。

組織競賽：成功舉辦“快樂自己 愉悅顧客 從心出發(fā) 向新而生”對客服務展示賽暨企業(yè)文化舞蹈評選賽。大賽由商場和后勤組成 5 支參賽隊。前勤商場就商都《全崗位對客服務手冊》內容，按照各崗位服務、禮儀標準演示；各參賽隊經過一個多月的精心準備、刻苦排練，尤其是后勤部門代表隊，克服人員少、參賽人員年齡偏大的困難，利用業(yè)余時間堅持練習，把辦公接待禮儀與企業(yè)文化舞蹈完美融合。

三、開展服務營銷交鋒會

圍繞服務營銷工作中遇到的問題，包括接待服務、會員維護、客訴客怨、突發(fā)事件等方面，以命題形式進行模擬場景演示。

開展形式：先由各商場內部開展，要求參與員工不少于總人數的50%；優(yōu)勝小組參加由營業(yè)部組織的決賽。本次活動正在進行中，將以實踐演練方式為員工提供交流分享的平臺、提高員工高情商對話能力、賦予洞察力的銷售技巧，為顧客提供高品質的購物體驗。

行而不輟，篤行致遠！歐亞新發(fā)組織開展的“創(chuàng)造服務來創(chuàng)造顧客”活動中受益匪淺，我們也將持之以恒的提升對客服務標準，打造歐亞新發(fā)優(yōu)質服務形象。